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Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
La présente Politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site de Permanent Layover.
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
E-mail : permanentlayover@gmail.com
Afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, les articles retournés doivent :
être retournés dans un délai de 30 jours suivant leur réception ;
être dans leur état d'origine ;
ne présenter aucune trace d'utilisation ou d'usure ;
ne pas avoir été portés en extérieur ;
être retournés avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d'origine.
Les chaussures peuvent être essayées en intérieur uniquement afin de vérifier la pointure et le confort.
Permanent Layover se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.
Tout colis retourné sans demande préalable pourra entraîner un retard dans le traitement du dossier.
Si la pointure commandée ne convient pas, un échange peut être demandé dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions mentionnées ci-dessus.
Nous recommandons à nos clients de consulter le guide des tailles disponible sur notre site avant toute commande.
Si un article est reçu endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande passée, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, Permanent Layover proposera, selon la situation, un remplacement, un échange ou un remboursement.
Chaque retour est inspecté à sa réception.
Si les conditions de retour ne sont pas respectées, notamment en cas d'utilisation en extérieur, de détérioration ou d'absence d'éléments essentiels, le remboursement ou l'échange pourra être refusé.
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition du remboursement dépend de l'établissement bancaire du client et peut varier de quelques jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire prévue par la loi ou en cas d'erreur imputable à Permanent Layover.
Sauf en cas de produit défectueux, d'erreur de préparation ou d'obligation légale contraire, les frais de retour restent à la charge du client.
Ne peuvent notamment pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange :
les articles utilisés en extérieur ;
les articles endommagés après leur réception ;
les articles retournés au-delà du délai de 30 jours ;
les articles incomplets ou présentant des modifications.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Permanent Layover
E-mail : permanentlayover@gmail.com
Adresse : 8 rue de l étoile 13005 marseille france